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Confecomunica 2011 Flash Confecomunica No.1.255 - Nuevo Estatuto del Consumidor

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Flash Confecomunica No.1.255 - Nuevo Estatuto del Consumidor

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No. 1255
 
27 de octubre de 2011
 

Ley 1480 de 2011

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Presidente de la República sancionó la Ley 1480 de 2011, por la cual se expide el Estatuto del Consumidor, que busca, entre otros aspectos, actualizar normas de protección de los derechos de los consumidores, brindando mejores condiciones de equidad y suficientes garantías para el ejercicio de sus derechos y hacer más expeditos los procesos; el estatuto entra a regir a partir del 12 de abril de 2012.

La ley regula derechos y obligaciones surgidas entre productor, entendido como el que de manera habitual, directa o indirectamente diseñe, produzca, fabrique, ensamble e importe productos; proveedor, entendido como el que de manera habitual, directa o indirectamente ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos, con o sin ánimo de lucro y, consumidor o usuario definido como toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera sea su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial.

Dado que las cooperativas, independientemente del sector en que se desempeñen, pueden ostentar cualquiera de las 3 calidades mencionadas y, en la medida en que las que las normas contenidas en esta ley, no están destinadas solamente a la protección de productos entendidos como bienes, sino también entendidos como servicios, en razón a que el numeral 8 del artículo 5, define producto como “todo bien o servicio”, se concluye que las cooperativas que producen bienes, como las que prestan servicios, deben dar obligatorio cumplimiento y observancia al mencionado Estatuto.

Cabe anotar que en los sectores de la economía donde exista una regulación especial, ésta primará sobre las normas establecidas en el Estatuto, el cual tendrá una aplicación de carácter suplementario.

Mediante un comunicado de prensa, la Superintendencia de Industria y Comercio resaltó como principales aportes de este Estatuto:

Responsabilidad solidaria entre productores y expendedores frente a los consumidores por la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que se ponen en circulación en el territorio nacional.

Obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país, la cual, en caso de no ser informada adecuadamente a los consumidores, se presumirá de un año para los productos duraderos.

Obligación de asumir la custodia y conservación de los bienes objeto de la prestación del servicio, por parte de los que prestan servicios que suponen la entrega del bien, como talleres, servicios técnicos o parqueaderos, siendo éstos los que tienen la carga de la prueba de demostrar el estado en que entró el bien al servicio.

Reglas de responsabilidad especial por daños producidos por productos defectuosos, como la responsabilidad objetiva, la inversión de la carga de la prueba a favor del consumidor y la responsabilidad solidaria entre el productor y el proveedor.

Obligación para el anunciante de responder por las condiciones objetivas y específicas ofrecidas en la publicidad.

Reglas para la elaboración de los contratos de adhesión y prohibición de cláusulas abusivas que generen un desequilibrio injustificado en contra del consumidor.

Reglas que deben cumplir todos los comerciantes que vendan bienes o servicios mediante sistemas de financiación, o presten dinero; en este último caso, cuando no estén vigilados por otra institución administrativa.

El derecho de retracto en todas las relaciones de consumo en que se vendan bienes o servicios financiados directamente por el productor o expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el producto como en las ventas a distancia (televentas, ventas por catálogo o Internet) o en las ventas de tiempos compartidos.

Reglas de protección al consumidor para el comercio electrónico.

Mayor agilidad en los procedimientos para solucionar los asuntos de protección al consumidor.

Sanciones por incumplimiento de las normas de protección al consumidor de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes para las empresas, y de hasta 300 salarios mínimos legales mensuales vigentes para las personas que hayan ejecutado o autorizado conductas violatorias de los derechos de los consumidores.

Además de los anteriores, consideramos pertinente resaltar 2 aspectos importantes:

La competencia general para conocer de los asuntos contenidos en el Estatuto esta en manos de la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces civiles.

Contempla la Garantía legal de un año para bienes nuevos, 3 meses para bienes usados y, en tratándose de servicios, la garantía esta dada por las condiciones de calidad del servicio.

Por ser de especial importancia para las cooperativas, bien sea como productoras de bienes, prestadoras de servicios o como consumidoras, ponemos a disposición el Estatuto en el siguiente link:

http://www.sic.gov.co/oldest/archivo_descarga.php?idcategoria=23789

 
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